El Arte de Servir

Línea de formación: Servicio

Sensibilizamos sobre la importancia de servir, brindando herramientas para acompañar y entregar la mejor experiencia al cliente a través del modelo C.E.R.A. (Cuidar, Escuchar, Resolver y Asegurar).

Propósito del curso

Generar consciencia sobre la posibilidad de colaborar e impactar a los clientes de manera positiva e innovadora, brindando herramientas para enfrentar los desafíos de la nueva era digital.

Lo que abordamos

• Gestión emocional durante la atención al cliente.
• Gestión proactiva y reactiva de las emociones según el tipo de cliente.
• Comunicación de impacto para construir relaciones de cercanía y empatía.
• Manejo de situaciones difíciles en el servicio.

Plan de acción

Generar acciones que aumenten la efectividad y la agilidad en el manejo de las necesidades del cliente en el día a día.

Detalles

• Dirigido a: Colaboradores de todos los niveles de cargo.
• Duración: 3 sesiones de 2.5 horas c/u

¿Quieres llevar este curso a tu organización? Contáctanos y diseñemos juntos una experiencia a la medida de tu equipo.