Creando una Experiencia de Servicio Excepcional

Línea de formación: Servicio

Brindamos herramientas para construir un proceso de servicio basado en la experiencia positiva del cliente, generando la alineación bajo los mismos estándares y propósito.

Propósito del curso

Dar herramientas para gestionar los momentos de verdad con los clientes de forma asertiva y eficaz para garantizar una experiencia positiva durante el ciclo de servicio.

Lo que abordamos

• Ciclo de servicio y sus características.
• Momentos de verdad y manejo de situaciones difíciles.
• Comunicación no violenta.
• Cómo decir “no” asertivamente.
• Coordinación desde el co-crear.

Plan de acción

Construir un plan que permita coordinar acciones en beneficio del cliente, brindando una experiencia de servicio positiva que favorezca los objetivos comunes del equipo y la empresa.

Detalles

• Dirigido a: Colaboradores de todos los niveles de cargo.
• Duración: 3 sesiones de 2.5 horas c/u

¿Quieres llevar este curso a tu organización? Contáctanos y diseñemos juntos una experiencia a la medida de tu equipo.